Política de privacidade

Estimado utilizador,

nesta página encontrará as informações relativas às modalidades de gestão dos seus dados pessoais através deste site (doravante "Site").

Fornecemos esta informação não apenas para cumprir as obrigações de lei em matéria de proteção dos dados pessoais previsto pelo Regulamento (UE) 2016/679 (doravante "Regulamento"), ma também porque acreditamos que a tutela dos dados pessoais seja um valor fundamental da nossa atividade de empresa e queremos fornecer-lhe todas as informações que possam ajudá-lo a tutelar a sua privacidade e a controlar a utilização que é feita dos seus dados relativamente à sua experiência de navegação no nosso site.

QUEM SOMOS

O Site e os serviços nele fornecidos são oferecidos pela Candy Hoover Group S.r.l. que processará os seus dados em conformidade com a legislação vigente em matéria de proteção dos dados pessoais. A seguir encontra os nossos contactos.

Titular do tratamento e Responsável pela Proteção dos Dados

O Titular do tratamento dos dados pessoais, ou seja, quem assume as decisões acerca das modalidades e das finalidades do tratamento, é a Candy Hoover Group S.r.l. com sede legal em Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) e sede administrativa em Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Itália, NIF/RI Registro Imprese de Monza e Brianza 04666310158 – Cód. IVA 00786860965 (doravante "CHG").

O Responsável pela Proteção dos Dados (doravante “DPO”) é a figura profissional encarregada pela vigilância da observância do Regulamento relativamente aos tratamentos de dados pessoais efetuados pelo CHG.

Pode contactar o DPO ao seguinte endereço e-mail data.protection@candy-group.com ou por correio escrevendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

a.c. Responsável pela Proteção dos Dados

QUAIS DADOS PROCESSAMOS

Quando utiliza o Site usufrui dos serviços oferecidos, pede assistência e suporte, a CHG processa alguns dados pessoais que lhe dizem respeito.  A seguir encontra todas as informações.

Tipologia e fonte dos dados pessoais

Quando visita, consulta o Site, ou quando preenche os módulos online, por exemplo para pedir assistência ou, ainda, quando decide receber comunicações comerciais, podemos processar os seguintes dados pessoais (isto é, dados relativos a pessoas identificadas ou identificáveis):

  1. dados fornecido por si através do preenchimento dos módulos online ou durante assistência telefónica que lhe seja fornecida conforme aplicável, por exemplo para pedir assistência, incluindo os dados de identificação (nome e apelido, dados de contacto (endereço email, número de telefone fixo e móvel), endereço de residência, informações sobre produtos adquiridos (data de aquisição, código e linha de produto, preço do produto, etc.) e sobre o tipo de assistência por si solicitada (incluindo as informações contidas no espaço dedicado ao detalhe do pedido);
  2. dados que recolhemos enquanto navega no Site (cd. dados de navegação), tais como: o seu endereço IP, endereços em notação URI, o horário em que envia o seu pedido, o método utilizado ao submeter o pedido ao servidor, a dimensão do ficheiro obtido em resposta, o código numérico que indica o estado da resposta dada pelo servidor (bom fim, erro, etc.) e outros parâmetros relativos ao sistema operativo e ao ambiente informático do utilizador. A transmissão de tais informações está implícita no uso dos protocolos de comunicação de Internet. Trata-se de informações que não são recolhidas para ser associadas a interessados identificados, mas que pela sua própria natureza poderiam, através de associações e elaborações com dados na posse de terceiros, permitir identificar os utilizadores. Tais dados poderiam ser utilizados, também, para o apuramento de responsabilidades em caso de hipotéticos crimes informáticos em prejuízo do site.

POR QUE PROCESSAMOS OS SEUS DADOS

O uso dos seus dados pessoais é necessário para lhe permitir a utilização segura do Site, para receber assistência sobre o produto ou sobre os serviços ligados ao mesmo, registar o seu eletrodoméstico, para gerir eventuais pedidos posteriores e receber comunicações de serviço.

Para nós é importante conhecer sempre melhor como são utilizados os nossos serviços e conhecer os nossos utilizadores, de modo a oferecer, a si e a outros utilizadores, serviços cada vez mais seguros e em linha com as expectativas do mercado. Para fazermos isso poderemos analisar os dados também em forma agregada e, com o seu consentimento, utilizar estas informações para o contactar e sugerir-lhe produtos ou serviços do grupo Candy, ou dos nossos parceiros comerciais que achamos possam interessar-lhe. A seguir encontra todas as informações.

Finalidades e base jurídica do tratamento dos dados pessoais

Os seus dados poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

  1. Permitir-lhe navegar no Site de modo seguro e melhorar a sua experiência de navegação;
  2. dar seguimento ao seu pedido de assistência sobre o funcionamento, utilização e manutenção de um eletrodoméstico ou responder às suas perguntas sobre os nossos produtos e serviços. Se lhe pedirmos para preencher um módulo para nos enviar o seu pedido, lembre-se de que os dados inseridos nos campos identificados com um asterisco são obrigatórios porque, caso contrário, não conseguiríamos aceitar o pedido ou dar-lhe andamento sem que nos forneça estas informações. Podemos recolher e processar estes dados sem obter o seu consentimento porque são necessários para lhe fornecermos o serviço que nos solicitou;
  3. Permitir-lhe registar o seu eletrodoméstico até para usufruir de eventuais garantias integrativas, receber atualizações sobre o seu eletrodoméstico e comunicações de serviço, permitir-lhe aceder às suas informações e às do seu eletrodoméstico, requisitar serviços de assistência. Se para estas finalidades lhe pedirmos para preencher um módulo, lembre-se de que os dados inseridos nos campos identificados com um asterisco são obrigatórios porque, caso contrário, não conseguiríamos fornecer-lhe o serviço sem que nos forneça estas informações. Podemos recolher e processar estes dados sem obter o seu consentimento porque são necessários para lhe fornecermos o serviço que nos solicitou;
  4. receber a nossa newsletter caso se inscreva para tal serviço. Neste caso, o processamento é necessário para lhe fornecermos o mesmo serviço;
  5. receber comunicações comerciais e promocionais, através de meios automatizados, tais como: e-mail, SMS, bem como através de telefonemas através de operador para produtos da CHG e, eventualmente, de outras sociedades do grupo Candy, participar a pesquisas de mercado e sondagens para registar o grau de satisfação da clientela relativamente aos produtos e à assistência recebida, convidá-lo para iniciativas e eventos organizados pela CHG. Para tal fim, requeremos o seu consentimento que constitui, portanto, a base jurídica do processamento. Exceto o caso em que se oponha, contactando-nos pelas vias acima indicadas, queremos ter a certeza de lhe enviar apenas comunicações que sejam do seu interesse e, portanto, contactá-lo-emos apenas com ofertas ou comunicações que sejam adequadas ao seu perfil, com base nas suas preferências, dos produtos que registou e da utilização dos nossos serviços. Lembre-se de que, se não prestar o seu consentimento ou não fornecer dados necessários para estas finalidades poderá, em todo o caso, continuar a usufruir plena e livremente dos nossos serviços mas não receberá as nossas comunicações comerciais e promocionais sobre os nossos produtos;
  6. analisar a sua atividade online no Site, também utilizando os dados recolhidos por outros sites da CHG ou de terceiras partes, através de instrumentos de rastreamento dos utilizadores, conforme descrito na nossa política de cookies, disponível no seguinte link http://www.candy.pt/pt_PT/politica-cookies ;
  7. receber comunicações comerciais e promocionais dos nossos parceiros comerciais que operam no âmbito da assistência e prestação de serviços de seguros (por ex. extensões de garantia pagáveis a prestações, apólices de seguro), para as suas atividades de marketing, também com base nas suas preferências e dos produtos por si adquiridos. Para tal fim, requeremos o seu consentimento que constitui, portanto, a base jurídica do processamento. Lembre-se de que, se não prestar o seu consentimento ou não fornecer dados necessários para estas finalidades poderá, em todo o caso, continuar a usufruir livremente dos nossos serviços.

COMO PROCESSAMOS OS SEUS DADOS

Processaremos os seus dados principalmente mediante instrumentos de registo, extração, análise e arquivo protegidos com sistemas que oferecem garantias de segurança em linha com os padrões de setor. Processamos e guardamos os seus dados apenas pelo tempo necessário para nos permitir desempenhar as atividades acima indicadas e adotamos soluções técnico-organizativas de cancelamento dos dados uma vez concluídas tais atividades. A seguir encontra todas as informações.

Modalidades do processamento

Processaremos os seus dados utilizando preferencialmente sistemas informáticos e instrumentos de análise mediante pessoal autorizado e adequadamente formado pela CHG. Adotamos medidas miradas a garantir a aplicação dos princípios de retidão, licitude e transparência previstos pela regulamentação aplicável em matéria de proteção dos dados pessoais (incluindo o Regulamento), tutelando a sua privacidade através de medidas de segurança técnicas e organizativas que garantem um nível de segurança adequado mirado a prevenir a perda, o uso ilícito e incorreto como também o acesso não autorizado aos seus dados. Poderemos utilizar também canais de comunicação digitais (e-mail, sistemas de mensagens instantâneas, etc.) e telefónicos (chamadas, SMS, etc.) e correios.

Conservação dos dados

Os seus dados serão conservados pelo período estritamente necessário para conseguir os objetivos para os quais foram recolhidos e, para fins civilistas, durante um máximo de 10 anos. Dados de constituição de perfis, se recolhidos, não serão conservados por período superior a 2 anos.

Caso tenha aderido à newsletter ou consentido em receber as nossas comunicações comerciais, poderá pedir o cancelamento de tais serviços em qualquer momento escrevendo para os contactos abaixo indicados. Nesse caso, os seus dados serão conservados apenas para continuar a fornecer-lhe outros serviços solicitados por si (por ex. registo de um produto para a respetiva garantia, pedidos de assistência, etc.). Da mesma forma, se aceitou receber as nossas comunicações comerciais poderá opor-se em qualquer momento às atividades de perfilação e personalização das ofertas nos modos descritos mais adiante.

COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS

Para lhe garantir o funcionamento do Site e oferecer-lhe os serviços nele presentes, a CHG utiliza fornecedores terceiros. O acesso aos seus dados por parte de tais fornecedores é regulamentado por acordos contratuais específicos que limitam a utilização de tais dados apenas aos tratamentos necessários para permitir o funcionamento do Site e dos serviços nele disponíveis e com base nas nossas instruções. Estes sujeitos atuam como responsáveis do tratamento (doravante “Responsáveis pelo tratamento”) e podem ser chamados a responder diretamente caso processem os dados de modo não conforme com as instruções recebidas.

Em princípio a CHG conserva os dados na Itália ou na União Europeia, mas parte dos dados podem ser geridos por fornecedores que se encontram fora da União Europeia. Nesses casos a CHG estipulou acordos contratuais específicos que vinculam o fornecedor não apenas às garantias supracitadas, mas também às demais garantias previstas pelo Regulamento (por ex. adoção de contratos aprovados pela Comissão Europeia nos termos do Regulamento). 

A seguir encontra todas as informações.

Comunicação e difusão dos dados

Ressalvadas as comunicações necessárias em cumprimento de obrigações legais, os seus dados poderão ser comunicados ao pessoal autorizado da CHG que tenha sido adequadamente informado e formado, ou ao pessoal de sujeitos terceiros que operam por conta e instruções da CHG na qualidade de Responsáveis pelo tratamento, entre outras, as sociedades que fornecem assistência pré-/pós-venda do eletrodoméstico.

Em caso de pedido de suporte e assistência, os seus dados serão processados pelo Responsável pelo Tratamento, pelas sociedades do Grupo Candy que, no seu País, oferecem tal serviço, as quais poderão aceder às informações relativas a eventuais anomalias ou mau funcionamento dos produtos sinalizados.

Além disso, para exigências específicas ligadas à sede de localização dos servidores da CHG e/ou dos seus fornecedores, a CHG utiliza a prestação dos serviços (incluindo a assistência telefónica e os serviços de hosting) também de fornecedores – na qualidade de Responsáveis pelo tratamento – colocados em Países terceiros fora da União Europeia. Neste caso a CHG compromete-se a garantir níveis de tutela e de salvaguarda adequados também através de acordos contratuais, incluindo a estipulação de cláusulas contratuais tipo. Para os dados registados no CRM, o respetivo fornecedor aderiu ao Privacy Shield.

No desenvolvimento das atividades empresariais de rotina, os seus dados poderão ser comunicados a profissionais independentes, sociedades de consultoria ou outros sujeitos que operam como responsáveis de tratamento autónomos.

Com o seu consentimento os seus dados poderão ser comunicados a outros sujeitos na qualidade de responsáveis do tratamento, incluindo os parceiros comerciais da CHG que operam no âmbito da assistência e fornecimento de produtos de seguros, como por ex., extensões de garantia pagáveis a prestações, apólices de seguro) para as atividades de marketing ou de prestação de serviços dos mesmos sujeitos.

Em caso de consentimento ao tratamento dos dados para fins de marketing, os seus dados podem ser processados também por agências de marketing, ou outras sociedades, como Responsáveis pelo tratamento, para finalidades relativas à gestão e envio de newsletters e informações comerciais via e-mail, venda direta, pesquisas de mercado ou outras atividades promocionais, tais como: concursos e manifestações a prémios.

Por fim, na hipótese em que a CHG esteja envolvida em operações de sociedade, também extraordinárias, os dados poderão ser comunicados aos sujeitos envolvidos em tais operações  e às figuras profissionais que suportam a CHG ou outros sujeitos envolvidos nas operações supracitadas, se necessário para os fins das respetivas avaliações.

Para obter mais informações sobre os Responsáveis que processam os seus dados por conta da CHG, poderá escrever à sede de CHG ao cuidado do DPO ou ao endereço e-mail data.protection@candy-group.com.

QUAIS DIREITOS LHE RECONHECE A LEI E COMO OS PODE EXERCER

A lei reconhece-lhe o direito de controlar como são tratados os seus dados, e de limitar, eventualmente, o seu uso. Pode exercer estes direitos em qualquer momento e gratuitamente dirigindo-se à nossa sociedade e escrevendo aos endereços indicados no início. A CHG fará tudo quanto necessário para facilitar o exercício dos seus direitos.

A seguir encontra todas as informações.

Direitos dos titulares dos dados

Nos termos dos arts. 15º-21º do Regulamento tem o direito de:

  • receber confirmação da existência dos seus dados pessoais, aceder ao seu conteúdo e obter cópia (direito de acesso);
  • atualizar, modificar e/ou corrigir os seus dados pessoais (direito de retificação);
  • Pedir o cancelamento ou a limitação do tratamento dos dados pessoais nas hipóteses previstas pelo Regulamento, incluindo o caso em que os dados tenham sido ratados violando a lei ou caso não seja necessária a sua conservação relativamente aos fins para os quais os dados foram recolhidos ou de outra forma tratados (direito ao cancelamento e direito à limitação);
  • revogar o consentimento, se prestado, em qualquer momento e sem prejuízo para a licitude do tratamento baseada no consentimento prestado antes da revogação (direito de revogação do consentimento);
  • nos limites de quanto previsto pelo Regulamento, receber cópia dos dados por si fornecidos em formato estruturado, de uso comum e legível por um dispositivo automático e pedir que tais dados sejam transmitidos para outro Titular do tratamento se tecnicamente exequível (direito à portabilidade dos dados);
  • opor-se ao tratamento nas hipóteses em que esteja previsto pelo Regulamento (direito de oposição).

Informamo-lo de que os pedidos de cancelamento dos dados estão subordinados às obrigações vigentes de lei que regulamentam a conservação dos documentos.

Para exercer os seus direitos pode enviar em qualquer momento um e-mail para data.protection@candy-group.com ou escrever para

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

a.c. Responsável pela Proteção dos Dados (DPO).

Ao contactar-nos, deverá certificar-se de incluir o seu nome, o endereço email, o endereço postal e/ou número/s de telefone para ter a certeza de que possamos gerir corretamente o seu pedido.

Se julgar que os seus dados não tenham sido tratados conforme a regulamentação ou haja contestações quanto à sua utilização pode apresentar reclamação à Autoridade de Supervisão do Estado-membro no qual reside, trabalha, ou do lugar em que se verificou a suposta violação.

Mais informações - Link

No interior do Site encontrará também links a sites de terceiras partes; convidamo-lo, portanto, a ler as respetivas informações para conhecer as modalidades e as finalidades do tratamento dos seus dados efetuado através de tais sites.

Quando aceder à secção do Sites dedicada ao registo do produto e à aquisição da extensão da garantia sobre o seu eletrodoméstico e preencher o módulo, os seus dados serão processados pela Domestic & General Insurance PLC, Swan Court 11 Worple Road, Wimbledon, London SW19 4JS  ("D&G"), que operam como titulares autónomos. Para mais informações sobre as atividades de tratamento conduzidas pela D&G, convidamo-lo a ler a respetiva política de privacidade.

Atualizações da política de privacidade

A presente informação sobre a privacidade poderá ser atualizada ao longo do tempo, pelo que a CHG indicará a data da última atualização no final da referida política.

Última atualização 26/03/2019